Devoluciones
¿Necesitas devolver un artículo? Es fácil y rápido
Política de Devoluciones:
Gracias por elegir nuestra tienda de ropa. Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar su satisfacción:
1. Período de Devolución:
– Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda.
– Es importante destacar que en caso de elegir la opción CAJA ACUMULATIVA dicha fecha empezará a contar desde que se realizó la compra y no desde que este salió de nuestras instalaciones, en este caso podría ocurrir que se le venza el plazo de devolución.
– Te recomendamos que envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
– En el caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inadecuada, es posible que tengamos que devolvértelo.
– Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro poder, por favor, asegúrate de que estén embalados correctamente y que no puedan dañarse en el camino. Te recomendamos conservar el comprobante de franqueo.
Nuestra dirección de devolución es:
Calle General Vives, 1, 24401 Ponferrada, León (oficina de Correos)
Teléfono contacto: 621348367
Atención: Familia Devolot S.L
Adjuntar justificante o aviso al mismo teléfono proporcionado vía mensaje
2. ¿Quién paga el coste de mi devolución?
En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta
*. Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.
3. No aceptamos cambios de siguientes productos:
Ropa usada o lavada
Ropa de fiesta (vestidos fin de año, prendas san valentín, halloween, etc)
Productos de baño (bikinis, bañadores, etc).
Bodies o ropa interior
Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol…)
Artículos Beauty y perfumería.
Su derecho a desistir del pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió (sin uso)
4. ¿Cómo puedo tramitar un cambio?
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
INFORMACIÓN SOBRE TALLAS
Puede haber una diferencia entre la talla que has pedido y la que indica la etiqueta de algunos artículos y marcas, pero no te preocupes, esto se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (p. ej. la talla 38 en España equivale a la 36 en Alemania). Te recomendamos que te lo pruebes todo tranquilamente en casa.
5. ¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?
Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor . Si el repartidor te lo permite , Si el contenido está realmente dañado o el paquete está incompleto el cliente debe rechazar el pedido. Asegúrate de contactar con servicio al cliente para informar de la incidencia. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación. Asegúrate de tener imágenes si recibes un paquete con signos de manipulación.
6.Proceso de Devolución:
– Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al 621348367 dentro del período de devolución especificado.
– Proporcione su número de orden y detalles del artículo que desea devolver.
– Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
-Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
– Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso o enviado incorrectamente por nuestra parte.
7. Excepciones
– Nos reservamos el derecho de negar devoluciones si el artículo no cumple con nuestras condiciones de devolución o si se encuentra fuera del período de devolución especificado.
– En caso de que un artículo llegue defectuoso o incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del pedido) por WhatsApp al 621348367 indicando los datos del producto, número de pedido, así como el daño que sufre y adjuntando foto, contáctenos de inmediato para que podamos solucionar el problema.